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青海五星级物业标准？
五级综合管理服务标准
1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2.承接项目时，应成立接管验收组，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3.客户服务接待场所工作时间不少于10小时，设置并公示24小时服务电话。
4.24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）。
5.对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；住宅小区项目经理应具有物业管理相关资格证书，有6年以上的物业服务工作经验。
6.实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业至少每季度公布1次服务资金的收支情况。
7.能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
8.积极配合所辖社区每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
9.每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。
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